Råd om e-handel for nystartede

Så kom de næste ... 3 råd. Håber det kan bruges af læserne derude, kommenter endelig løs, der er garanteret masser derude der sidder med en masse Guldkorn som kan luftes her på Bloggen.

4. Testfasen – du kan ikke teste for meget!

Testfasen – Test, test og atter test. Det er generelt altid en god ide at have en testside eller “beta” side liggende live inden du går officielt live – er det en shop kan du evt. godt tage imod ordrer hvis du er klar til det, hvis ikke du er klar så lad være med det. Fordelen ved at tage imod ordrer allerede nu er at du får testet dine produkter af samt din forretningsvinkel, en stor hjælp til dig når du går endeligt live.

Det skal være tydeligt at det er en testside, fx ved at skrive ”beta” ved logoet som er en generel metode andre bruger. Når testsitet er ved at være godt kørende og ser nogenlunde fornuftig ud, kan du begynde at sende links ud til dit netværk for feedback og selvfølgelig for at hype din nye Shop eller Site.

Når shop/site er klar til test, så er der en række vigtige ting du skal teste, se herunder:

1. Få minimum 5 personer(blandet køn) til at teste din shop/site. Udstyr dem gerne med en liste over de ting de skal teste og interview dem efterfølgende omkring de svar og den feedback de er kommet med. Det mest almindelige at teste på en shop er selvfølgelig, betalingsflow, hvordan man finder produkterne på din shop, hvilken grad af tillid den vækker hos brugeren, forstår de navigationen og søgefunktionen på sitet, er der noget der skæmmer og stopper dem i at handle eller gør dem usikre m.m. Idealet er at brugeren ikke skal tænke for at købe men bare bliver guidet og suget ind i dit site uden at tænke videre over hvordan det sker.
2. Vær yderst kritisk, er der det mindste der springer i øjnene, så få det ændret nu, skal du have det ændret når du er oppe og køre med sitet, så koster det ekstra konsulent timer, så tag det nu hvor det hele er i gang.
3. Sørg for allerede nu at have statistik på siden, fx via Google Analytics, hvis test sitet altså er live. Det kan du bruge til at holde øje med hvordan søgemaskinerne fanger dit site, hvordan det positionerer sig, brugeradfærd, m.m.
4. Når du har al informationen samlet så sortér i den og vælg helt konkret hvilke ændringer der skal foretages og sæt så webfolkene i gang. Kør beta/testsiden med de nye rettelser i nogle dage eller uger og sørg for at teste siden sammen de samme 5 testpersoner som du benyttede sidst og suppler gerne med nogle nye testpersoner så skulle du gerne fange de værste bøffer og have et site eller en shop der er super optimeret til brugerne.

Huskekager:

1. Vigtigt vigtigt i testfasen er også at være i tæt kontakt med de besøgende du får ind. Gør det tydeligt på dit site, din Facebook side m.m. at du meget gerne vil have feedback vedr. produkter og sitet som helhed. Gør det nemt for de besøgende at give dig feedback, lad dem twitte eller anmelde via Facebooks anmeldelses plugin.
2. Gør meget ud af at teste dine produkter af over for de besøgende i testfasen. Lever de op til forventningerne? Mangler der nogle produkter i dit sortiment? Kan de overhovedet sælges. Tilbyd evt. nogle af dem gratis og sørg for at samle anmeldelser ind og vis dem online.

5. Så går vi live

Så er det ved at være tid til at gå rigtigt live med den færdige side. Har dine leverandører gjort det godt, så skulle din side allerede nu begynde at blive godt indekseret på søgemaskinerne og de første besøgende har måske allerede fundet din betaside/testside. Nu gælder det om at skabe så meget trafik og hype omkring din forretning som overhovedet muligt. Allerede nu bør du gå i gang med at køre kampagner via Google Adwords, Msn og hvad der ellers findes af PPC (pay per click) orienterede annoncerings muligheder.

Sørg for at få en 10-20 kunder ind og handle inden du holder officiel åbningsdag – på den måde får du tjekket hele systemet af endnu en gang inden du går sådan helt officielt live. Når du går live, så er nøgleordet, ”vær kreativ”. Hvad kan skabe mest omtale, er der eksempelvis potentiale til at komme i TV, Radio, aviser så prøv det, det giver god PR mod forbrugerne og så linker medierne næsten altid til din side og det giver god linkjuice. Send evt. pressemeddelelse ud via fx presswire.dk eller andre lignende udbydere.

Hos Presswire koster en standard presse meddelelse 400 kr. og de sørger for at sende den til alle relevante medier. Det gode ved sådan en som Presswire er at din presse kommer ud gennem de rette presse kanaler som du i øvrigt kan segmenterer således du kun sender ud til de relevante forbrugere og gennem relevante medier. Yderligere så kommer din presse ud til mange online medier der som regel lægger din nyhed med link til din shop eller site – dette booster din SEO rigtigt godt.

Når du går live for alvor er det en god ide at køre med et tilbud som det er svært at sige nej til. Hvis der er tale om en webshop kan du evt. køre med fri fragt de første to uger eller sende en gave med til alle nye kunder, kun kreativiteten sætter grænsen.

Brug også gerne alle dine egne Netværk til at promovere din forretning, Facebook, Twitter, email osv. Sørg for at gøre det nemt at skrive anmeldelser fra starten ved fx at benytte www.trustpilot.dk eller andre anmeldelses medier.

Huskekager:

Nyhedsbreve:
Havde nær glemt en anden vigtig ting. Nyhedsbreve, sørg for at spørg efter nyhedsbrev sign up fra start af. Når du så er helt klar i spyttet så send nyhedsbrev ud. At skrive nyhedsbreve er jo et helt kapitel for sig som jeg vil tage op i et separat indlæg.

Men kort kan det siges at effekten af at sende nyhedsbreve til dine læsere afhænger meget af hvilke produkter og services du sælger. Er dine varer hurtigt omsættelige og har dine kunder for vane at handle igen og igen, så kan du måske hive 30-40% af din omsætning hjem på nyhedsbreve, når du altså har opbygget en større og loyal skare af nyhedsbrevlæsere. Et eksempel kunne være en helsekostshop som har varer der hurtigt er brugt og skal købes igen, hér vil det være meget relevant at sende nyhedsbrev. Sælger du derimod fx cykelhjelme online er det nok ikke så relevant med nyhedsbreve, da de færreste nok vil sige ja tak til at modtage nyheder om cykelhjelme når de lige har købt en cykelhjelm.

Hvordan og hvad du skriver i nyhedsbrevet er super vigtigt, det samme er overskriften, en kedelig overskrift giver færre åbninger af nyhedsbrevet, en catchy overskrift eller måske ligefrem små provokerende giver flere åbninger af nyhedsbrevet. Næst vigtigst – du skal skrive godt og kunne levere en historie, en nyhed(der ikke handler om direkte salg) som fænger og som får folk til at læse dit nyhedsbrev.

Hvis du ikke formår dette, så find nogen der kan, eller tag et kursus i at skrive levende og interessant. Hvis du kun sender tilbud ud og er alt for kommerciel så gider folk ikke at læse dit brev med mindre de lige står og skal købe noget og så mister du alle dem der ikke lige står og skal handle eller har penge til det. Så, altså, der skal være noget for både køberne og læserne og det skal gerne også indgå i overskriften i emnefeltet, så holder du fast på dine læsere og det er nummer 1 med nyhedsbreve.

6. Status, nu begynder det hårde arbejde

Når der er gået en måneds tid eller to er det tid til den første status. Det er først nu at det hårde arbejde begynder. Højst sandsynligt så er det ikke gået helt som forventet. De produkter/services folk har købt og det antal ordrer der er kommet ind er sikkert ikke hvad du havde forventet og planlagt – helt sikkert er det at kunderne ikke er væltet ind – det tager laaaang tid før du er dér, believe you me.

Nu er det også at specielt din leverandør på bruger analyse, Google Adwords og Søgemaskineoptimering skal bevise deres værd. De skulle meget gerne have holdt skarpt øje på brugeradfærd, konverteringsgrad og andre vigtige parametre for salg og markedsføring.

Sammen med dem skal du nu sætte dig ned og evaluere med udgangspunkt i alt det data der er og så tilrette og justere efter den data og de beslutninger I træffer. Det er yderst vigtigt at være skarp og grundig i denne fase og virkelig gå i detaljen.

Du bør også igen kigge på om det er de rigtige produkter og services du udbyder, hvordan tager kunderne i mod dem? forstår de dem? har du de rigtige priser, tekster, billeder osv.? Skal du måske rokere rundt med menu, på varer i fokus osv. – gå kritisk til værks, det er ikke nu du skal sidde og juble alt for meget, du skal være yderst kritisk og en pestilens for dine leverandører.

Pres dine leverandører til at yde deres maksimale og gør dem til medansvarlige for succes og fiasko – de har lige så stort ansvar for succesgraden af dit projekt som du har og bør tage det på sig. Fortsæt også med at tilpasse og tilføje og hold skarpt øje med hvad det gør ved dine måle parametre.

Huskekager:

Ofte kommer jeg ud for at nystartede i E-handel/E-marketing har nogle ret urealistiske forventninger til hvad det vil sige at drive en online marketing og shop. Der er tendens til at tro at det er en hurtig genvej til succes og ekspansion af en eksisterende virksomhed.

Til dem siger jeg altid. ”Hør her, E-handel /E-marketing er nøjagtigt lige så krævende og langtidsorienteret som det er at starte en fysisk forretning, måske endda endnu mere krævende. Du konkurrerer typisk med en hulens masse andre om forside pladser på Google m.fl og kommunikationen med kunden, herunder test af produkter for relevans og efterspørgsel og generel feedback kræver en hel anden målrettet indsats. ”

Derfor, fortvivl ej, det tager tid, vedholdenhed og mest af alt villighed til omstilling og udvikling for at skabe en succesfuld E-handel shop eller E-marketing.