Hov, hvad er nu det for en overskrift tænker de fleste nok. Jo du læste rigtigt, SEO, Usability, AB spilt test, bruger analyser, viral markedsføring osv. fylder rigtigt meget i landskabet, når ... man bevæger sig rundt på diverse blogs, fora, Amino m.fl. som skriver og debatterer om at drive e-handel.

Forstå mig ret, jeg er da ikke et hak bedre, og prædiker selv, her og der alle vegne om hvor vigtigt det er at arbejde på nævnte fronter. Men sagen er den at der er en helt afgørende og central nøgle faktor der glemmes og som er yderst vigtig for at få succes med din online, eller for den sags skyld offline forretning eller virksomhed.

Har din virksomhed overhovedet en Identitet, hvad er den? formidler I den skarpt?

Kan du ikke svare på det hurtigt og lige fra hoften, så læs gerne videre herunder.

Markedsfører du din virksomhed online, enten som den primære salgskanal eller som en del af dine øvrige salgskanaler, så kan du optimere på SEO, Usability osv. herfra og til månen falder ned, uden at få den succes du forventer hvis du ikke arbejder med- og optimerer på, din forretningsvinkel og din forretningsidentitet så den sælger.

Skal du have succes online eller offline så skal din virksomhedsidentitet være så skarp, at dine potentielle kunder kan identificere din virksomhed klart og tydeligt og dermed placere dig i en af de kasser, som vi mennesker altid benytter når vi skal vælge og strukturere vores dagligdag, herunder vælge hvor vi køber varer og services.

I mit daglige arbejde støder jeg ofte på virksomheder som ikke er skarpe nok på deres forretningsidentitet. Det kan selvfølgelig skyldes flere årsager. Nogle virksomheder er internt, fint nok bevidste om hvad der er deres forretningsvinkel, de får den bare ikke formidlet online eller også er de slet ikke klar over hvad den er, fordi de har haft fokus på alt muligt andet, herunder fx opstart, drift, produkter, SEO, usability, webdesign, viral og online markedsføring, samt hvad man ellers kan fortabe sig i når man driver virksomhed.

Hvordan finder eller genfindes og formidles Virksomhedsidentiteten?

Gode spørgsmål og spørgsmål der ikke ligger lige for at svare på. Når jeg fx får en kunde på SEO- eller Usability optimering, som jeg vurderer har en uklar, online virksomhedsidentitet/profilering, går jeg altid ind i en positiv diskussion med kunden omkring de elementer, jeg mener skaber denne uklarhed.

I en sådan diskussion med en kunde er det vigtigste i første omgang at afdække om der er tale om at virksomheden har problemer med at formidle deres forretningsvinkel online (hvilket oftest er udfordringen), eller om de slet ikke har defineret den(det sker også og så tager vi den derfra)

Hvor kom vi fra? jo, hvordan finder eller genfinder og formidler man sin virksomhedsidentitet? lad os tage det første først.

Find/genfind identiteten

Herunder lister jeg en række tricker-spørgsmål som kan hjælpe Jer på vej med at finde eller genfinde Jeres virksomhedsidentitet.

• Hvorfor startede du/I overhovedet med at drive virksomhed?
• Hvorfor startede I lige den virksomhed? hvorfor ikke bare en anden..
• Hvad er Jeres værdier, hvad er det I vil tilføre kunderne, verden, Jer selv m.m.?
• Hvad er Jeres berettigelse? Hvorfor skal kunderne lige vælge Jer? og holder Jeres argumenter for det, eller er der 100 andre der siger det samme?
• Hvad vil I udstråle til Jeres kunder? ro, entusiasme, professionalisme, innovation, glæde, kreativitet, tilbageholdenhed, discount, eksklusivitet osv.
• Hvad siger Jeres kunder om Jer, har I spurgt dem hvordan de opfatter Jer? det er mange gange en eye opener af dimensioner at stille sine kunder det spørgsmål – lidt som at spørge vennerne hvordan de ser dig som menneske, så kan man også blive meget overrasket.

Som det er med identitetskriser så tager de tid, så giv Jer god tid, skriv tanker, ideer og konklusioner ned og når I føler Jer klar, sæt Jer så ned og skriv et virksomheds manifest på max en A4 side – nu er I klar til at formidle Jeres nyfundne identitet online.

Hvordan formidles virksomhedsidentiteten online

Uha, den var værre, det er jo en never ending proces, men det bedste du kan starte ud med at gøre, er at gennemgå Jeres site og online profilering og holde det op mod Jeres virksomheds manifest og meget gerne inddrage udenforstående og uvildige personer til at komme med input og feedback. I kan nå langt med at køre processen internt og uden at inddrage en konsulent som undertegnede men det er klart at det kan være en god ide at købe sig til noget hjælp i den proces, specielt hvis I er en større virksomhed.

Det var alt for nu. Håber at få nogle i kridthuset og komme med gode indspark til dette, synes jeg, vigtige og nødvendige indlæg.

Hilsner

Bo Lauenborg

PS. læs eventuelt mine 10 E-råd her