Nu blev der så endelig tid ti... l at pudse de sidste 4 E-råd af og få dem lagt op. En forældre orlov + en del nye kunder kom lige i vejen, så alt “nice-to-have” blev parkeret og jeg beklager mange gange forsinkelsen.

Læs og kommenter løs – det er i al ydmyghed bare mine egne erfaringer jeg har kogt ned til konkrete råd som jeg håber kan bruges derude

7. En vigtig opdagelse + Kend dine Kunder bedre end Konen..

Der er nu gået ca. 4-8 mdr. og de fleste opdager hér at meget ikke er gået som forventet, men også at der er opstået nye muligheder og nødvendige prioriteringer som du ikke havde forventet.  Dette er en vigtig opdagelse og måske den vigtigste opdagelse af dem alle, da det er nu din forretning for alvor begynder at udvikle sig.

”Meget lidt går helt som du planlægger og det er din evne til at lytte til kunderne og tilpasse din forretning herefter, der gør forskellen og gør din forretning til en bragende succes i stedet for, i bedste fald, en middelmådig succes. Du skal naturligvis have en grund ide som du holder fast i, men er du for stolt og stædig til at efterspørge og modtage input og feedback fra dine kunder og dit netværk og tilpasse dine varer og services herefter, så får din forretning aldrig den succes den fortjener.”

Jeg støder ofte på forretningsdrivende der krampagtigt holder fast i deres forretningsvinkel og ikke lytter til kundernes og markedets efterspørgsel og prioriteter. De ender som regel med enten at måtte dreje nøglen om eller i bedste fald med at stagnere deres forretning – og hvem har lyst til det?

Kend dine kunder bedre end din kone

Derfor – er det i denne fase, at du skal koncentrere det meste af din energi og fokus på at lære dine kunder bedre at kende. Du skal tage fat i dem, ringe til dem, e-maile dem, analysere på deres adfærd via dine måleredskaber som fx Google Analytics, samt dine salgs tal m.m. for at få fat i detaljerne omkring deres adfærd, deres behov, prioriteter osv. Har du mulighed for det, kan du evt. sende brugerundersøgelser ud til dem med relevante spørgsmål som afdækker den data du har behov for.

Vær endelig ikke bange for at kontakte dine kunder, vi mennesker elsker at blive spurgt og hørt, så gør du det respektfuldt vil du få rigeligt med information fra dine kunder og som en bi effekt, vil de som svarer på dine spørgsmål, knytte sig yderligere til din forretning og blive gode ambassadører for udbredelsen af din business.

Målret dine nyhedsbreve og markedsføring

Det er afgørende vigtigt at du nu også begynder at segmentere dine kunder i forskellige relevante grupper. Disse segmenter skal du via dit websystem kunne lave udtræk af inkl. Email adresse, navn, evt. postnummer plus andre data du kan bruge i din målrettede markedsføring. Du skal bruge udtrækkene til at segmentere dine email lister i dit nyhedsbrev system således du fx kan målrette dine nyhedsbreve til dine kunder.

Det mest almindelige er at segmentere kunderne i fx hvilke produkter eller produkt kategorier de har købt. Fx segmenterer vi i Stepnote som sælger noder efter instrument, altså klaver noder, guitar noder, saxofon noder når vi sender Nyhedsbreve og det gør en kæmpe forskel i konverteringsgraden på nyhedsbrevene vi sender ud.

Du kan også bruge segmenteringen til fx at målrette din markedsføring på geografisk placering hvis du fx kører med lokale tilbud eller lignende, eller fx på alder og køn hvis du har produkter som henvender sig specifikt til de grupper.

Opsummering

Så altså, for lige at opsummere. Budskabet her er at du pinedød skal lære dine kunder at kende, lytte til dem og henvende dig til dem med en konkret og målrettet markedsføring. Det er derfor ikke helt ved siden af når jeg siger du skal kende din kunder som du kender din kone eller mand for den sags skyld han/hun skal også lyttes til og forstås og vigtigst af alt, få det tilbudt som de ønsker sig allermest

8. Opfølgning på organiske placeringer i Google og andre søgemaskiner

Efter en 6-10 mdr. er det tid for at tjekke op på dine organiske placeringer i Google og søgemaskinerne. Organiske søgeresultater er de resultater der kommer frem i venstre side under sponsorerede links (dem i lyserødt) på fx Google Søgemaskine.

Disse søgeresultater betaler du ikke for og det er der god grund til, for det er ikke nemt at blive placeret på side 1 i organiske søgeresultater på high ranked søgeord. Har du fulgt 2. e-råd så skulle du ikke have problemer i forbindelse med organiske placeringer, men du skal selvfølgelig holde leverandøren af søgemaskineoptimering i ørerne og tjekke op på placeringerne.

Sådan tjekker du Google placeringerne og antal søgninger på Google pr. måned

Lav en liste over de 20 vigtigste søgeord og de 20 vigtigste søge sætninger (søgefraser eller long tail keywords). Dem skulle du og SEO konsulenten i øvrigt gerne have defineret i starten af projektet men da du og han/hende nok er blevet noget klogere efterfølgende, er det en god ide igen at foretage en grundig analyse af søgeordene.

Tjek derefter din liste af med Google Søgeordsværktøj. Dette værktøj registrerer alle søgeord der bliver søgt på via Google Søgemaskinen og hvor mange der søger på det pågældende søgeord eller søge sætning.

Med tjek af, mener jeg at du tjekker om søgeordet overhovedet bliver søgt på. Hvis der ingen søgninger eller meget få søgninger er på det, er der ingen grund til at søgemaskineoptimere på søgeordet.

De af ordene og sætningerne som der er søgninger på skal du nu tjekke af i Google søgemaskinen og se hvor du er placeret. Ligger du på side 1, placering 1-5 er det rigtigt godt, ligger du mellem 5-10 er det også relativt ok. Ligger du på side 2 kan det i nogle tilfælde være ok, hvis fx der er stor konkurrence på. Vil du gerne slippe for at sidde og slå alle placeringer op manuelt på Google, så kan du benytte et rigtigt smart program der hedder Free Monitor for Google – et super godt lille program til at se placeringer i Google.

Bemærk vedr. Google placeringer. Er du ikke placeret overhovedet eller måske først på side 3, 4 eller længere tilbage kan dette skyldes mange faktorer og behøver ikke være fordi du har en dårlig leverandør på SEO. Noter placeringerne sammen med ordene og sætningerne og tag en dialog med din leverandør og aftal så målsætningerne derfra.

Huskekager:
Det er vigtigt at alliere sig med din SEO leverandør vedr. ovenstående og brug evt. nogle konsulent timer på at de gennemgår hele din optimering og indeksering – det skulle de gerne selv have sørget for eller tilbudt dig, men hold dem i ørerne Benytter du mig som SEO konsulent inkluderer jeg altid opfølgning i mine priser og tilbud på søgemaskineoptimering.

9. Øg den gennemsnitlige ordreværdi og konverteringsgrad i ét hug

Ja, det lyder jo næsten for godt til at være sandt men det er rent faktisk muligt. Tager du mit 7.ende E-råd for gode varer og målretter din markedsføring og nyhedsbreve og kombinerer det med 9. E-råd, så er det en naturlig følge at ordreværdien vil stige og det samme vil konverteringsgraden.

Rigtigt mange iværksættere og selvstændige, inkl. mig selv har alt for stor fokus på profit og dækningsbidrag i den første tid efter de er startet. Det er sådan noget, specielt revisorer og banksælgere(der findes ikke bankrådgivere) er meget glade for at tale om og fokusere på. Forstå mig ret, selvfølgelig skal du have en positiv indtjening og avance på din forretning og produkter, men hænger du dig for meget i decimaler, så risikerer du at miste voldsomt med kunder og det kan blive fatalt hvis du fx har købt godt ind til lageret.

Denne fejltagelse har jeg fanget mig selv i at begå flere gange og jeg har derfor et banner hængende over mit skrivebord med teksten “Det er bedre at omsætte for 200.000 om md. med en dækningsgrad på 20% end det er at omsætte for 50.000 med en dækningsgrad på 30%.

Derfor, uanset hvad, så hav fokus på omsætning, omsætning og atter omsætning de første 2-3 år. Det er der mange midler til at opnå og midlerne afhænger meget af hvilken slags E-shop eller virksomhed du har. For nogle vil det være konkurrence på pris der er afgørende, for andre vil det være originalitet, for andre igen kan det være leveringstid eller service. Der er i princippet utallige hoved parametre som kan have en helt afgørende rolle i forhold til at øge din omsætning og de skal kombineres i en cocktail som gør din forretning nem at vælge frem for konkurrenternes.

Det vigtige i den forbindelse er at afdække de(t) afgørende parametre for lige dine målgrupper. Det nemmeste er selvfølgelig igen, at spørge dine kunder og analysere på de tal og data som du forhåbentlig har indsamlet gennem de sidste måneder.

Lad os tage et par af de mest almindelige hovedparametre til at øge omsætningen betragteligt:

Prisen – god service alene gør det ikke hvis dine priser er for høje…
Prisen på udvalgte produkter kan have helt afgørende betydning for at øge omsætningen i din forretning. Ofte er det ikke voldsomt langt ned du skal i pris og udover at omsætningen vil stige, vil du typisk også opleve at gennemsnitsordreværdien stiger fordi folk simpelthen bruger flere penge når de oplever at du har gode priser på dine varer.

Specielt i online forretninger med medium til høj grad af konkurrence er prisen afgørende. Det er i min klare erfaring at online kunder er yderst fokuseret på pris når de handler på sådanne shops. Tiden hvor man kunne overleve udelukkende på at være den bedste på service og så have standard priser på alle varer, er forbi, altså hvis der er den omtalte konkurrence – du skal flytte dig i takt med markedet!

I dag er god service på online shops mere reglen end undtagelsen og derfor skal der også konkurreres på prisen. Det kan gøres på mange måder. Noget du absolut IKKE må gøre er at sætte prisen ned på alle dine varer, det dutter ikke.

Det første du bør gøre er at liste dine nærmeste konkurrenter op og så tjekke dine priser i forhold til dem på de for dig vigtigste matchende produkter som du ønsker at fokusere på. Tjek også gerne hvordan de markedsfører sig på de varer som de er billige på.

Når du har gjort det, så tjek hvad dine konkurrenters kerne selling points er udover prisen og lad være med at bruge dem også – find dine egne unikke selling points. På Stepnote.dk og Stepnotebooks.dk som jeg er medejer af gør vi meget ud af at reklamere med at vi sender frankerede kuverter ved returnering – det gør ingen andre og det i kombination med super service (som vi viser med Trustpilot) samt  skarpe priser på udvalgte produkter gør os meget konkurrence dygtige på markedet for noder og musikundervisning.

Så altså, slib dine priser til så de i det mindste matcher markedet eller gå gerne lidt under på nogle af dem. Skærp dine unikke sellingpoints, både generelt og gerne også på det enkelte produkt og reklamer tydeligt med det på dit site og ved produkterne.

Originalitet - det er kedeligt at være uoriginal…

For mit eget vedkommende finder jeg uoriginale forretninger og kliche fyldt markedsføring kedsommeligt og spild af tid. For det første gider jeg slet ikke handle et sted som er uoriginalt og for det andet søger jeg altid at markedsføre mine kunders og mine egne forretninger originalt og med et twist. Gør man ikke det er der ingen kant til konkurrenterne og så gør man det meget nemt for kunden at vælge en af de mange originale konkurrenter der findes på markedet – det er kedeligt IKKE at være original og du taber kunder på det.

Der er masser af eksempler på virksomheder der skiller sig markant ud ved at være originale online, såvel som offline. Tænk bare på hedengangne Jolly Cola der benyttede legenden Tina Kjær og “to modne frugter” i skøn kombination, til at lave en uforglemmelig og original reklame og markedsføring som vel de færreste har glemt.

Den bliver nok svær at stikke men det er princippet jeg går efter hér. Med ganske få midler kan du skabe en kant til dine konkurrenter der gør dig original og let at vælge og arbejder du konstant med din originalitet kommer du som en sideeffekt heller aldrig til at kede dig.

Så altså – du mener helt garanteret at din forretningsvinkel og din markedsføring er original og det er jeg sikker på er rigtigt Men er det nok? konverterer det flere kunder? Har du spurgt dine kunder hvorfor de køber hos dig og evt. også hvorfor de ikke køber igen? Har du testet din originalitet i forhold til dine konkurrenter – måske de har kopieret den mens du har haft travlt med alt muligt andet:-)?

Opsummering
Det er klart at fokus på øget omsætning koster penge og/eller investering. Sætter du priserne ned på udvalgte varer koster det på profitten, arbejder du med originaliteten koster det fx på grafikere, ekstra funktionaliteter, ekstra markedsføring online og offline m.m. – uanset hvad, så koster det at skabe øget omsætning, sådan er det bare og er du uenig må du endelig kommentere løs, jeg er ingen Gud

10. Iværksætter regel Nummer 1 – har du det der skal til?

Som afrunding på de 10 E-råd vil jeg her med det 10. E-råd komme med et generelt råd som jeg mener er helt afgørende for om du får succes med din forretning eller ej. Med succes så mener jeg at du bliver en af de absolut bedste i forhold til dine konkurrenter, måske ikke nummer 1, men nummer 2 eller 3 er da også ok – njahhh, det gælder egentlig ikke for mig, men ok, alt er relativt

Anyway, det vigtigste er at du føler dig som nummer 1 og den bedste, og det opnår du kun på én måde og det er ved at have en række afgørende menneskelige egenskaber med dig. Har du ikke de rette egenskaber så vil jeg ikke anbefale dig at blive selvstændig og iværksætter, men mindre du da er så heldig at du kan hægte dig på nogle andre der har det der skal til, og af en eller anden grund vil have dig med

Iværksætter testen – har du det der skal til?

Kan du svare ja til samtlige spørgsmål herunder så har du det der skal til for at blive selvstændig og skabe en bragende succes. Kan du derimod ikke svare ja til alle spørgsmål, så vil jeg fraråde dig at tage chancen for du kommer ikke til at føle dig som nummer 1 og så får du heller ikke succes med projektet..

1. Har du eller din eventuelle partner(e) i firmaet forretningstalent? Altså kan du eller han/hun tænke i forretning, forhandle og se muligheder i stedet for begrænsninger så er den første kompetence hjemme.
2. Rejser du dig hurtigt med fornyet energi og tro efter et nederlag og lader du være med søle rundt i det i for lang tid uden at kunne glemme det?
3. Ser du muligheder og tænker alternativt, bliver du ved indtil du finder en løsning på et problem og lader du være med at sende bolden videre for så at håbe nogle andre vil tage sig af det?
4. Lærer du af dine fejltagelser og husker du dem til næste gang du står i samme eller nogenlunde samme situation igen? Svarer du nej her, så glem det
5. Kan du håndtere stress positivt? En meget vigtig kompetence er at lære at slippe og koble fra, kan du ikke det eller i det mindste lære det, så drop at blive selvstændig eller hold dig til en simpel forretning som en isbod eller lign.
6. Kan du klare det pres som det er aldrig at vide om du kan betale dine regninger næste måned? Hvis ikke så sørg for at spare penge op til at leve for det første år eller 2.
7. Vil du opleve hvordan det er at være rigtig fri her i livet? At være sin egen herre med egen forretning er den ultimative frihedsfølelse.
8. Kan du eller evt. din forretningspartner(e) lide mennesker, kan du/I lide at tale med andre, er du/I nysgerrig på mennesker og socialt anlagt? Måske du synes den er lidt ude i hampen den her, men HUSK at driver du forretning, så er kunder afgørende for succesgraden – det er jo altså dem der skal betale din løn og købe dine varer og services.
9. Er du udviklingsorienteret og forandringsvillig, gror du ikke fast i de samme rutiner og vaner, kan du bryde vanerne hvis du gør?

Håber du kunne svare ja til dem alle, kunne du det, har du helt klart det der skal til så Go for it!

Opsummering:

Essensen i det budskab jeg forsøger at komme med her er, at som med alt andet her i livet, så skal du beskæftige dig med noget du er god til eller i det mindste har talent for. Gør vi mennesker ikke det, så kommer vi aldrig til at føle os som nummer 1 og så får vi ikke succes med det vi beskæftiger os med – sådan hænger tingene nu en gang sammen, det er i min optik ubestrideligt.

Ofte støder jeg på eksempler på kuldsejlede iværksætter projekter eller virksomheder med middelmådig succes og det er sjældent ideen eller produkterne der fejler noget, det er næsten altid den menneskelige faktor der har haft afgørende betydning for graden af succes.

Har du det der skal til jf. iværksætter testen, så kan du trygt kaste dig ud i at være selvstændig og iværksætter og jeg vil ønske dig god fornøjelse med dit projekt

Håber du kan bruge mine 10 E-råd til noget fornuftigt når du skal ud og markedsføre dig online. Jeg kunne skrive mange mange flere sider om emnet og der skal nok komme mere fra hoften fra min side, men det var alt for nu.

Ciao Ciao…

Bo Lauenborg